Kun jokin menee pieleen

Verkkosivustolla sattuu ajan mittaan kaikenlaista. Valtaosa tilanteista on tuttuja, niillä on tunnettu syy ja ne saa korjattua nopeasti — usein muutamassa minuutissa.

Tämä sivu jakaa tilanteet kahteen: siihen, minkä voit ratkaista itse hetkessä, ja siihen, missä kannattaa ottaa yhteyttä heti.

Tärkein viesti tältä sivulta

Jos sivusto alkaa yhtäkkiä käyttäytyä oudosti, se ei tarkoita, että sivusto olisi huono tai epäonnistunut. Se tarkoittaa yleensä, että jokin ulkopuolinen on muuttunut: palvelin, lisäosa, sähköpostin välitys tai joku, joka etsii automaattisesti haavoittuvia sivustoja.

Nämä ovat normaaleja verkkosivuston elinkaaren tapahtumia, ja niillä on korjaus. Kerro meille — älä jää pohtimaan, tarvitsisitko kokonaan uuden sivuston.

Kokeile ensin nämä

Nämä kolme ratkaisevat yllättävän suuren osan tilanteista, ja niihin menee pari minuuttia.

1. Tyhjennä välimuisti. Jos tekemäsi muutos ei näy, tämä on lähes aina syy — katso Välimuisti ja nopeus.
2. Lataa sivu uudelleen selaimen muistin ohi. Cmd + Shift + R (Mac) tai Ctrl + F5 (Windows).
3. Avaa sivusto yksityisessä ikkunassa tai toisella laitteella ja mieluiten mobiiliverkossa. Näin näet, onko ongelma sivustolla vai omassa laitteessasi tai verkossasi.

Jos sivusto toimii yksityisessä ikkunassa tai toisella laitteella normaalisti, vika on omassa selaimessasi — ei sivustolla.

Ota yhteyttä heti

Nämä merkit eivät korjaannu odottamalla, ja osassa viive tekee vahinkoa lisää. Älä tässä tapauksessa “katso ensin pari päivää”.

Mitä huomaat	Mitä se yleensä tarkoittaa
Sivusto on yhtäkkiä hyvin hidas ilman että mitään on muutettu	Klassinen merkki siitä, että palvelinta käytetään johonkin muuhun kuin sivustoosi — tyypillisesti tietomurron jäljiltä
Selain tai Google varoittaa sivustosta punaisella välisivulla	Sivusto on merkitty haitalliseksi. Vaatii sekä siivouksen että ilmoituksen Googlelle
Sivustolla näkyy sisältöä, jota et ole tehnyt — outoja linkkejä, sivuja tai toisen kielisiä tekstejä	Lähes varma tietomurto
Sivusto ohjaa kävijän jonnekin muualle	Sama, ja erityisen kiireinen: kävijäsi päätyvät vieraalle sivustolle
Et pääse kirjautumaan sisään tai tunnuksesi on kadonnut	Voi olla tekninen vika — tai merkki siitä, että joku muu on päässyt sisään
Lomakkeista tulee yhtäkkiä valtava määrä roskapostia	Roskapostisuojaus on ohitettu ja se pitää säätää uudelleen
Lomakkeista tai varauksista ei tule viestejä lainkaan	Sähköpostin välitys on poikki. Tämä maksaa suoraan rahaa joka päivä
Sivusto ei aukea lainkaan tai selain varoittaa yhteyden turvallisuudesta	Palvelin- tai varmenneongelma

Näissä tilanteissa soita — puhelu on nopein tapa, koska sen jälkeen saamme koko tiimin liikkeelle heti:

• Arkisin klo 10–17: 045 783 61180
• Iltaisin ja viikonloppuisin: 045 884 4777 — toimitusjohtajan hätänumero, vain aitoihin hätätilanteisiin

Molempiin käy myös WhatsApp-puhelu. Muissa kuin kiireellisissä asioissa sähköposti info@webia.fi on parempi — katso yhteystiedot.

Erityisesti: hidastuminen ja roskaposti

Nämä kaksi tulkitaan helposti pelkäksi harmiksi, jonka kanssa voi elää — ja juuri siksi ne ehtivät usein pahentua.

Äkillinen hidastuminen ilman selvää syytä on yksi yleisimmistä ensimmäisistä merkeistä tietomurrosta. Sivusto näyttää päällepäin normaalilta, mutta palvelin tekee taustalla jotain muuta.

Roskapostiryöppy lomakkeelta tarkoittaa, että automaatit ovat löytäneet lomakkeesi. Se ei mene ohi itsestään, ja pahimmillaan oikeat asiakasviestit hukkuvat roskan sekaan tai päätyvät roskapostikansioon. Korjaus on meille pieni työ — kerro heti, äläkä ala poistaa viestejä käsin viikkokausia.

Mitä ei kannata tehdä

Älä yritä siivota tietomurtoa itse

Jos epäilet tietomurtoa, älä asenna tietoturva- tai siivouslisäosia äläkä ala poistaa outoja tiedostoja tai sivuja.

Näennäisesti onnistunut siivous jättää lähes aina jäljelle takaoven, jonka kautta sivusto saastuu uudelleen muutamassa päivässä. Samalla tuhoutuu tieto siitä, miten sisään päästiin — ja juuri sitä tarvitaan, jotta sama ei toistu. Poistetut tiedostot voivat myös viedä mennessään sivuston toimintoja.

Ota yhteyttä ja kerro mitä näet. Vaihda salasanasi, jos epäilet että tunnuksesi on vuotanut, mutta jätä itse siivous meille.

Älä myöskään osta uutta sivustoa tai palvelua siksi, että nykyinen oireilee. Käytännössä jokainen tällä sivulla kuvattu tilanne on korjattavissa — uusi sivusto ei poistaisi syytä, ja sama tilanne toistuisi.

Mitä kerrot kun otat yhteyttä

Mitä tarkemmin kuvailet, sitä nopeammin asia ratkeaa. Kerro nämä, sikäli kuin tiedät:

• Mitä näet ja millä sivulla. Kopioi sivun osoite tai liitä kuvakaappaus — kuvakaappaus kertoo usein enemmän kuin selitys.
• Milloin se alkoi ja huomasitko sen heti jonkin muutoksen jälkeen.
• Näkyykö sama toisella laitteella tai yksityisessä ikkunassa.
• Tarkka virheilmoitus, jos sellainen näkyy — myös silloin kun se näyttää sekavalta.
• Onko asia kiireellinen, eli estääkö se varauksia tai yhteydenottoja juuri nyt.

Lähetä tiedot sähköpostilla osoitteeseen info@webia.fi — viesti tulee koko tiimille, joten se ei jää kiinni yhdestä ihmisestä.

Jos sivusto on kokonaan alhaalla tai varaukset eivät tule perille, soita — arkisin 045 783 61180, muina aikoina hätänumeroon 045 884 4777 — ja lähetä tarkemmat tiedot perään sähköpostilla. Mainitse kiireellisyys heti ensimmäisessä viestissä — nostamme sen jonon ohi.

Epävarma tilanne on hyvä syy kysyä

Sinun ei tarvitse tietää, mistä on kyse, eikä osata nimetä ongelmaa. Riittää että kerrot, mikä näyttää oudolta.

Mieluummin yksi turha kysymys kuin kaksi viikkoa hiljaa hidastunutta sivustoa.

Jos kysyttävää on useampi tai tilanne tuntuu muuten sekavalta, varaa yhteinen etäpalaveri — käydään asiat rauhassa läpi näyttöä jakaen.